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Aceptamos pagos mediante tarjetas de débito y crédito, transferencias bancarias, efectivo y Webpay (con tarjetas de débito o crédito).
Si realizas tu compra a través de transferencia bancaria por primera vez, te solicitamos informar tu pago enviando el comprobante junto con el número de pedido al correo: [email protected].
En caso de que no puedas completar el monto total en una sola transferencia, por favor notifícanos para evitar la anulación del pedido, adjuntando el comprobante de pago y el número de orden correspondiente.
Toda transferencia debe ser respaldada enviando el comprobante de pago a [email protected], indicando claramente el número de pedido.
Los pedidos que no registren pago dentro de un plazo de 24 horas serán cancelados automáticamente.
El tiempo de preparación de los pedidos es de entre 1 y 4 días hábiles, tanto para retiro en tienda como para despacho, siempre que no se trate de productos en preventa.
La disponibilidad y los tiempos de entrega de productos importados dependen de factores externos como la gestión de los proveedores internacionales, procesos aduaneros y despacho hacia la tienda, por lo que estos plazos no están bajo control directo de la tienda.
No es posible agregar productos a pedidos ya confirmados. Cada pedido corresponde a un único envío.
Las fechas indicadas para productos en preventa son estimadas y pueden sufrir modificaciones. En caso de cambios, estos serán informados a través del grupo informativo de WhatsApp de la tienda.
Una vez que tu pedido esté preparado para despacho, recibirás un correo o SMS con el número de seguimiento proporcionado por Chilexpress, donde podrás revisar el estado y la fecha estimada de entrega.
Esto aplica siempre que el pedido no contenga productos en preventa o precarga.
Esta política aplica a compras realizadas en tienda física y en nuestra tienda online, conforme a la Ley del Consumidor chilena. De forma voluntaria, ofrecemos un plazo ampliado de satisfacción garantizada.
El cliente puede solicitar la devolución dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto. De manera excepcional, este plazo puede extenderse hasta 30 días, siempre que exista una disposición de buena fe entre ambas partes.
Los productos deben estar:
Sin uso
En perfecto estado
Con su empaque original, accesorios y promociones incluidas
Las devoluciones pueden realizarse en tienda física o coordinando previamente si la compra fue online.
Si la devolución es por decisión del cliente, los costos de envío corren por su cuenta.
Si se debe a error de la tienda o producto defectuoso, los costos serán asumidos por la tienda.
Una vez recibido y revisado el producto, se ofrecerá:
Cambio por otro producto de igual valor, o
Reembolso por el mismo medio de pago utilizado.
El proceso puede demorar hasta 14 días hábiles.
Si el producto presenta fallas o no corresponde al solicitado, el cliente podrá optar por reparación, cambio o devolución del dinero, conforme a la garantía legal vigente.
No se aceptan devoluciones de:
Productos de higiene personal o alimentos
Productos digitales o descargables
Software
Ropa
Productos sellados de valor coleccionable (como cartas u objetos coleccionables)
Las fechas de entrega de productos en preventa son estimadas y dependen de los proveedores. En caso de retrasos, se informará oportunamente al cliente.
Las demoras no dan derecho automático a reembolso mientras el producto sea finalmente entregado.
Si por reducción de stock no es posible cumplir un pedido, el cliente podrá elegir entre:
Reembolso total
Cambio por otro producto disponible
Crédito en tienda para futuras compras
Esta política de devolución y reembolso se rige por la Ley del Consumidor de Chile. Para más información, por favor visite el sitio web de la Dirección del Consumidor.
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